有效的溝通能夠消除各種人際沖突,實現成員間的交流行為,使成員在情感上相互依靠,在價值觀念高度統一,在事實問題上清晰明朗,達到信息暢通無阻,改變成員之間的信息阻隔現象,激勵士氣,減輕恐懼和憂慮,增強團隊之間的向心力和凝聚力,防患于未然,為團隊建設打下良好的人際基礎,同時提高銷售工作效率,降低經營成本。
有效溝通如此重要,那么,我們該如何實現銷售團隊的有效溝通呢?拓普電氣市場營銷部通過多年產品銷售實踐,總結出銷售團隊進行有效溝通的六大要素。
要素一:通過培訓、學習,轉變思想觀念,讓團隊中的每個成員都對團隊之間的溝通進行重新的認識。這是銷售團隊良好溝通的預熱和基礎。
要素二:“制度重于一切”,團隊負責人應該積極組織團隊成員建立各種規章制度,按照計劃步驟來辦事情,做到有的放失。
要素三:從細節入手。這就要求我們的銷售團隊在進行溝通過程中,盡量不要將自己的個人情緒帶入溝通中,要克制感情,保持冷靜。
要素四:在溝通的過程中,注意引導他人。在銷售團隊進行溝通之前,要求事先設計好溝通腳本,然后沿著原定方案進行溝通。只有對這些步驟了然在心,組織者才能更好的引導成員。
要素五:讓員工自我總結,最終得到一個贊美或表態式的結論。組織者一定要在溝通過程中引導對方,讓對方自己做出結論,而這個結論事實上就是組織者希望通過溝通得到的結論。由于這是對方自己想做的事情,而不是團隊領導強令他們做的事情,團隊中的成員一定會非常投入。
要素六:將溝通得到的結論落實下來,并嚴格監督執行。“行勝于言”,執行是基礎,持續是關鍵。所以,銷售團隊必須制定非常明細的制度,并長期嚴格執行下去,直至最后所有成員都對溝通習以為常并滿懷熱情。
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