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2023年4月18日,市區有居民撥打供電搶修服務熱線,反映所在單元停電,山東臨沂供電公司工作人員接到熱線后不到10分鐘就到達現場,僅用30分鐘便恢復供電。
為提高供電搶修服務效率,優化搶修服務全鏈條業務流程,臨沂供電公司打造供電搶修服務“再快一分鐘”金名片,開展網格化服務工作,成立網格化搶修小組,執行“一值一備一休”24小時值班模式,確保人員隨時能出動。同時,根據轄區內常見的高低壓電纜、密集型母線等故障,配置模塊化搶修工具,出現故障后,物資直接取用,減少準備時間。
供電搶修服務“再快一分鐘”是高質量的供電服務標準和行動指南。供電搶修人員能在短時間內到達故障現場,源于供電公司建立了一套高效指揮體系。通過一體化垂直搶修指揮模式,由供電服務指揮中心統一指揮各搶修單位,按城區3公里、農村5公里搶修半徑配置搶修點,實施網格化搶修,充分發揮“彩虹共產黨員服務隊”隊部作用,實行中低壓主動搶修、客戶報修指揮業務統一調度,由供電服務指揮中心垂直管理,實現從10千伏到0.4千伏配網調度搶修垂直一體化管理,實現集約指揮、專業搶修。
同時,臨沂供電公司利用數字化手段,實現30秒內研判故障區域,1分鐘內將報修信息準確派單到就近搶修人員手機上,有效提升搶修處置速度。針對復雜停電情況,提前梳理全市2546條線路、4.9萬個臺區“線路、臺區、客戶”對應關系,通過短信、微信等途徑快速告知客戶停電情況,緩解客戶焦急情緒,把群眾停電感受和帶來的損失降至最低。
下一步,臨沂供電公司將深入踐行“人民電業為人民”的企業宗旨和“不停電就是較好的服務”理念,不斷優化搶修服務全鏈條業務流程,從指揮提效、搶修提速、服務提質、保障提檔四個方面提升搶修服務水平,依托流程化、標準化、數字化、人本化措施,為搶修服務“再快一分鐘”提供保障,以“再快一分鐘”工作理念,不斷提高群眾用電獲得感和滿意度。
信息整理:揚州拓普電氣科技有限公司

 

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